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Du décollage à l’atterrissage : comment les services informatiques alimentent le vol d’une startup vers le succès culturel
Les services technologiques fluides sont l’arme secrète d’une startup pour bâtir une culture heureuse. Dans la première partie de notre série en trois parties sur les cycles de vie critiques en TI d’une startup, nous révélons comment les TI peuvent créer des « gains » tout au long du parcours de l’employé. De l’intégration des employés d’une startup à la gestion des appareils en passant par le support informatique, des expériences TI fluides et efficaces font des déclarations fortes et positives sur votre culture.
Qu’il s’agisse de planifier l’évolution de vos employés, de votre entreprise, de vos appareils et logiciels, les cycles de vie sont au cœur de ce que nous faisons chez S&S.
La vie est un voyage, pas une destination. Aussi farfelu que cela puisse paraître, la première fois que j’ai entendu ça, c’était dans une chanson d’Aerosmith (je n’ai jamais aimé le groupe par contre), mais l’expression est en fait attribuée à Ralph Waldo Emerson. Certaines idées semblent tellement proches et vraies qu’elles deviennent partie intégrante de la culture d’une manière qui rend difficile de savoir quand et où elles proviennent. C’est comme s’ils avaient toujours été là. Tiens.
Les startups en croissance et les petites entreprises comprennent ce mantra mieux que quiconque. Il n’y a presque pas une heure d’éveil où les fondateurs ne pensent pas à leur entreprise et à comment survivre à la corvée, atteindre le prochain jalon et décrocher ce gros titre.
Bien sûr, la vie est un voyage et cette vérité universelle s’applique à la plupart des choses — c’est ce qui en fait une vérité universelle. Tout a un début et une fin. L’entre-deux, c’est là où tu existes et, espérons-le, où tu grands.
Les différents changements qui surviennent du début à la fin sont ce que nous appelons un cycle de vie. Qu’il s’agisse de planifier l’évolution de vos employés, de votre entreprise, de vos appareils et logiciels, les cycles de vie sont au cœur de ce que nous faisons chez S&S.
Les startups ont certainement des cycles de vie et les employés ont leurs propres parcours en eux. C’est là que nous intervenons. Dès qu’une personne rejoint une entreprise, à mesure qu’elle acquiert de nouvelles compétences et passe à des postes plus seniors, jusqu’au moment où elle est prête à partir, votre fournisseur TI joue un rôle essentiel dans son expérience employé.
Chez S&S, nous sommes bien conscients de cette responsabilité et nous l’avons prise en compte. Nous nous voyons comme une compagnie aérienne de rêve qui vise à rendre votre voyage d’employé aussi fluide et confortable que possible.
Bienvenue à bord de S&S Airlines
Au fur et à mesure qu’une nouvelle recrue parcourt son parcours d’employé jusqu’à son départ éventuel de votre organisation, son expérience sera façonnée par la culture d’entreprise, l’environnement technologique et le milieu de travail.
Notre principal objectif est toujours l’expérience des employés. Que vous soyez une startup technologique à Dublin ou une agence créative à Manchester, trois environnements de base composent l’expérience de chaque employé. Au fur et à mesure qu’une nouvelle recrue parcourt son parcours d’employé jusqu’à son départ éventuel de votre organisation, son expérience sera façonnée par la culture d’entreprise, l’environnement technologique et le milieu de travail.
Nous aidons les organisations à devenir d’excellents endroits où travailler en tirant parti de notre compréhension de la façon dont la technologie peut répondre aux besoins de votre équipe. Mais alors que la plupart des entreprises TI sont réactives – elles donnent aux clients ce qu’ils demandent –, notre objectif est de fournir des services anticipés en tout temps, c’est-à-dire de leur fournir les services dont ils ont besoin, avant même que quiconque ne les demande. Imaginez recevoir un oreiller et une couverture dans l’avion avant de réaliser que vous êtes épuisé.
Notre processus de service principal chez S&S s’appelle Joiners, Déménageurs et Départs (JML). Voici un aperçu de la façon dont cela fonctionne en pratique pour un employé :
Joiner (intégration)
En rejoignant l’entreprise en octobre 2022 en tant qu’ingénieure DevOps, Pamela a été intégrée à l’équipe. Son équipement, son accès et ses applications sont prédéterminés selon son rôle et son installation, prêts pour le premier jour.
Mover (transition)
En septembre 2023, Pamela est passée à un poste d’ingénieure infonuagique. Elle n’a plus besoin d’accéder à certaines infrastructures ou outils, mais a besoin d’accéder aux ressources infonuagiques. Ses permissions d’accès sont mises à jour automatiquement pour refléter ses nouvelles responsabilités et son ordinateur portable est mis à niveau pour un modèle plus puissant. L’ancien ordinateur est effacé et stocké pour une réaffectation ultérieure à un autre employé.
Leaver (hors-bord)
En janvier 2025, Pamela décide de quitter l’entreprise pour lancer sa propre entreprise. Sa date de départ est fixée, et son accès est révoqué à la fin de son dernier jour.
Tous les privilèges d’accès de Pamela sont automatiquement retirés, assurant la sécurité et la conformité lors de son départ. L’équipement est effacé et offert à Pamela.
Ça a l’air assez facile, non? Mettons nos chapeaux de capitaine pour examiner de plus près chacun de ces scénarios et leurs défis. Attache ta ceinture.
Décollage (Joiners)
Nous voulons que les Joiners soient prêts à décoller dès le premier jour. Pas d’obstacles sur la piste, mais un lancement en douceur de leur parcours avec votre entreprise. C’est un constructeur de culture. La façon la plus simple de faire ça? Planification. En tant qu’entreprise recrutante, créer un protocole pour chaque scénario possible d’employé rendra tout le processus beaucoup plus fluide.
Selon le rôle, quel équipement, quel accès et quelles applications le joiner aura-t-il besoin? Ont-ils besoin de formation? Voici quelques questions auxquelles il faut répondre et partager avec votre fournisseur TI bien avant que le menuisier ne franchisse la porte. Pas la veille.
Quand tu es en route vers l’aéroport, tu retrouves tous tes liquides dans ta tête, en pensant à ce qui doit aller dans le sac de plastique. Mais il ne s’agit pas seulement de tout faire passer par la sécurité, avant ça, il faut se demander ce dont vous aurez besoin dans l’avion et pendant vos vacances.
Une expérience de suivi systématique couvre non seulement toute la logistique du kit dont un employé a besoin, mais prend aussi en compte son séjour à long terme dans l’entreprise. Avoir des outils comme un organigramme TI (un inventaire des applications et outils utilisés dans l’entreprise et qui possède quoi) est fortement recommandé. Pense à ça comme si tu regardais l’assistant de vol montrer les consignes de sécurité.
Et rappelez-vous : l’expérience de l’enregistrement donnera le ton pour le reste du parcours de l’employé dans votre entreprise. Plusieurs études disent même qu’il aide à la rétention des employés et au recrutement.
Tu sais quelle heure il est. Veuillez éteindre tous vos appareils électroniques (boooo!) et attacher votre ceinture, nous sommes prêts au décollage. On y va!
En vol (déménageurs)
Aujourd’hui, c’est votre jour de chance! Félicitations, tu as été promu en 1re classe. Au lieu de payer pour un sandwich douteux, vous avez du champagne et de la cuisine française.
Dans un contexte d’entreprise, être promu ne se résume pas qu’aux belles choses supplémentaires. Cela implique plus de responsabilités, un meilleur accès et souvent des ordinateurs différents. Bon sang, ça peut même signifier un nouvel emplacement!
Un Mover est essentiellement un changement d’État d’employé au sein de l’entreprise, donc inclut des promotions, mais aussi d’autres scénarios comme un congé prolongé (par exemple la maternité). Quel que soit le changement, notre rôle est de gérer cette transition.
Parce que la personne est en transition au sein de la même entreprise, souvent les gens ne comprennent pas qu’un changement de rôle peut être aussi exigeant opérationnellement qu’un menuiser ou un quitteur. Ils passent à côté du fait que ce n’est pas la même chose d’avoir Bob aux opérations que de l’avoir aux RH.
Touché (Partissons)
Récupérer le kit, c’est la moitié du combat pour les partisans du départ, surtout s’ils sont à distance, mais j’y reviendrai dans la partie 2 de cette série.
Il y a deux façons de quitter une entreprise : la façon fluide et la manière brute.
Dans le premier cas, l’accès des gens est retiré et ils rapportent l’ordinateur à l’entreprise qui pourrait décider de l’effacer et de le donner en signe d’adieu affectueux. Boum, c’est fini!
Dans l’option moins fluide, pour une raison quelconque, les choses ne se sont pas bien passées et l’employé se fait bloquer sans préavis. Les choses deviennent folles.
Notre travail ici est de veiller à la sécurité et à la conformité de l’entreprise. Personne ne peut quitter l’entreprise avec un accès propriétaire, des informations sensibles ou du matériel qu’elle possède.
Cartographier ton parcours
La délégation est un problème pour la plupart des gens, mais confier les tâches à d’autres, comme des employés ou des contractuels, libère du temps pour des tâches plus critiques.
Tout le monde parle de l’IA et de son potentiel à automatiser les processus, mais si vous n’avez pas de processus manuels bien planifiés dès le départ, vous risquez d’utiliser l’IA pour créer plus de problèmes plus rapidement.
La méthode « Éliminer, Déléguer, Automatiser » est une méthode centrale pour nous, chez S&S, d’aborder la conception des processus et des TI afin qu’elle couvre tout le travail du cycle de vie (personnes, appareils et logiciels).
Tout commence par l’honnêteté : qu’est-ce qui est vraiment essentiel? Une fois que vous le savez, vous pouvez éliminer toutes les tâches inutiles qui ne contribuent pas à vos objectifs principaux. C’est l’Élimination, au cas où tu étais en train de dormir.
La délégation est un problème pour la plupart des gens, mais confier les tâches à d’autres, comme des employés ou des contractuels, libère du temps pour des tâches plus critiques.
L’utilisation de la technologie pour automatiser des tâches répétitives ou chronophages (automatisation) est à la mode en ce moment. Cela comporte ses propres défis, mais réussir est un énorme gain de temps et assure constance et une expérience employé de haute qualité, mettant ainsi les choses en pilote automatique.
Gérer le cycle de vie de votre personnel peut être intimidant, surtout maintenant que tant d’entreprises recrutent partout dans le monde et permettent à leurs employés de travailler à distance.
La S&S peut aider avec la stratégie et la cartographie des processus en utilisant votre position comme point de départ pour définir où vous voulez aller.
Réservez un appel gratuit de 30 minutes à 1 heure avec Systems & Smiles et parlons de la façon dont nous pouvons soutenir le parcours de vos collaborateurs avec votre entreprise.
