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5 maneiras de transformar a sua TI de temida para reverenciada
O técnico de TI nunca chegou à cultura popular. Tente pesquisar no Google «os 10 melhores filmes com um técnico de TI» ou «personagens famosas de TI no cinema ou na literatura» e acabará por encontrar algumas menções a um palhaço assustador e referências ao programa britânico «The IT Crowd» — aquele que todos citam quando querem falar sobre essa espécie. Como se o título sem graça não fosse claro o suficiente – O técnico de TI –, este pequeno exercício não deixa margem para dúvidas. O técnico de TI simplesmente não é tão popular assim.
Como alguém que tem algum tipo de poder mágico (fazer com que o logótipo da empresa apareça corretamente na sua assinatura de e-mail), o departamento de TI é temido e reverenciado em igual medida. Mas, acima de tudo, é «outrizado» — sim, esse verbo existe. Somos tratados como alguém intrinsecamente diferente de si mesmo ou, neste caso, da empresa. E isso é particularmente verdadeiro quando a TI é terceirizada.
Como é que o técnico de TI ganhou uma reputação tão má? A tecnologia não é algo com que a maioria das pessoas se sinta muito à vontade, o que causa frustração – e pode ser humilhante admitir. Um problema de TI pode fazer com que perca dias de trabalho ou impedir que cumpra aquele prazo apertado hoje. Quando ocorre um desastre, a quem vai ligar? Isso mesmo, ao técnico de TI. E provavelmente ficará sem saber o que fazer.
As empresas em crescimento estão sob enorme pressão dos investidores, que esperam resultados exponenciais em prazos irrealistas – tal como muitas outras startups ambiciosas, elas não podem se dar ao luxo de ser atrasadas por barreiras de TI. Já tem muitos desafios, por isso não deixe que a TI seja mais um deles.
Aqui estão 5 maneiras de fazer com que nós, profissionais de TI, trabalhemos a seu favor, e não contra você:
1. Convide-nos para entrar
Você precisa que a sua TI seja um parceiro colaborativo esclarecido para trabalhar. A palavra-chave aqui é parceiro. Entre outras coisas, isso significa ser convidado para conversas internas para entender completamente as suas necessidades. Somente quando você nos convidar é que poderemos ser os consultores de que a sua empresa precisa e criar um roteiro de TI para levá-lo ao próximo nível. Ao trabalhar com um parceiro de TI terceirizado como a Systems & Smiles, é particularmente importante conectá-lo regularmente com cada departamento para garantir que esteja em sintonia com a empresa.
2. A nossa porta também permanecerá aberta.
A base desta relação de trabalho precisa ser a transparência e a comunicação. Da nossa parte, pode esperar o mesmo que pedimos que nos forneça. Devido a questões de segurança, regulamentos do setor, políticas da empresa, limitações tecnológicas e um milhão de outras coisas que temos de implementar, o departamento de TI acaba por se tornar o departamento que diz «NÃO». É uma das principais razões pelas quais o técnico de TI é tão mal visto. Não dedicamos tempo suficiente para compreender as necessidades dos nossos colegas, por isso, no final do dia, eles preferem não lidar connosco. Para que esta parceria funcione verdadeiramente, não nos limitaremos a dizer-lhe para não descarregar essa aplicação, explicaremos porque é que isso não é uma boa ideia. Mais importante ainda, perguntaremos, ouviremos e forneceremos alternativas e formação quando necessário.
3. Incentivar uma cultura de experimentação (com proteções)
Já falámos sobre como a Shadow IT (também conhecida como aplicações ou plataformas não autorizadas) pode representar um desafio de segurançanuma publicação anterior, mas e quanto à liberdade criativa? Quer seja uma startup tecnológica, uma marca de estilo de vida ou uma agência criativa, a experimentação está no seu ADN. O conceito de Enlightened IT sugere um afastamento do controlo centralizado que tradicionalmente vemos nas empresas. Esta nova abordagem traz flexibilidade e visibilidade ao processo tradicional de tomada de decisões de TI, permitindo que a sua equipa experimente ferramentas que podem ser úteis para as suas funções abertamente. É como uma experiência controlada.
4. Não deixe os seus jogadores estrela no banco
A TI é um desporto coletivo. Um organograma é como a escalação típica antes de um jogo. Você verá todos os jogadores listados. Se você fez um grande investimento para contratar um jogador estrela que pode levá-lo à vitória, você o deixaria no banco? É isso que acontece com tecnologias caras na maioria das vezes. A sua ferramenta de gestão de RH é tão importante para o sucesso da equipa quanto o Duncan do departamento financeiro, se não mais — desculpe, Duncan. Quem usa o quê diariamente? A sua equipa sabe como usar todo o potencial do software da empresa? O seu suporte de TI pode ajudar a quebrar o gelo entre a tecnologia e atribuir responsabilidades internamente, conforme for mais adequado.
5. A responsabilidade compensa
Ter visibilidade sobre quais tecnologias estão a ser utilizadas e quais não estão é extremamente importante do ponto de vista financeiro. Um parceiro de TI terceirizado, como a Systems & Smiles, também pode auditar a sua infraestrutura tecnológica e avaliar onde o dinheiro está a ser desperdiçado e/ou onde as vulnerabilidades de segurança estão a criar riscos. Isso inclui a famosa Shadow IT. Por que os funcionários sentem que precisam baixar aplicativos de forma imprudente para fazer o seu trabalho? Descobrir o motivo por trás da Shadow IT e resolvê-lo economizará dinheiro que pode ser investido na compra de licenças para ferramentas que a sua equipa pode realmente beneficiar e que não representam risco para a sua segurança cibernética.
Para concluir a minha opinião sobre parcerias de TI bem-sucedidas, gostaria de fazer uma menção especial a um herói desconhecido para mim. Um pioneiro da computação moderna. Doug Englebart falava sobre aumentar a capacidade humana com ferramentas digitais. Ele acreditava que o «Sistema de Ferramentas» e o «Sistema Humano» combinados são maiores do que a soma das suas partes! Alguns podem chamar isso de Sistemas e Sorrisos.
Precisa de ajuda para colocar sorrisos nos seus sistemas? Agende uma chamada GRATUITA de 30 minutos com um especialista em TI da Systems & Smiles para discutir as melhores soluções para a sua empresa.
