S&S RADIO 🎧 słuchaj teraz
S&S RADIO 🎧 słuchaj teraz
Menu
Od startu do lądowania: jak usługi IT napędzają lot startupu do sukcesu kulturowego
Bezproblemowe usługi technologiczne to tajna broń startupu w budowaniu szczęśliwej kultury. W części 1 naszej 3-częściowej serii o krytycznych cyklach życia IT w startupie, ujawniamy, jak IT może generować „zwycięstwa” dla ludzi na każdym etapie podróży pracownika. Od onboardingu pracowników startupu, przez zarządzanie urządzeniami, po wsparcie IT – płynne i efektywne doświadczenia IT stanowią mocne, pozytywne świadectwo Twojej kultury.
Niezależnie od tego, czy chodzi o planowanie ewolucji Twoich ludzi, Twojej firmy, czy Twoich urządzeń i oprogramowania, cykle życia są sercem tego, co robimy w S&S.
Życie to podróż, nie cel. Choć może to brzmieć dziwnie, po raz pierwszy usłyszałem to w piosence Aerosmith (choć nigdy nie lubiłem tego zespołu), ale to powiedzenie jest w rzeczywistości przypisywane Ralphowi Waldo Emersonowi. Niektóre idee brzmią tak trafnie i prawdziwie, że stają się częścią kultury w sposób, który utrudnia ustalenie, kiedy i gdzie powstały. To tak, jakby zawsze tam były. Tutaj.
Rosnące startupy i małe firmy rozumieją tę mantrę lepiej niż ktokolwiek inny. Niemal nie ma godziny, w której założyciele nie myśleliby o swoim biznesie i o tym, jak przetrwać trudności, osiągnąć kolejny kamień milowy i sfinalizować dużą transakcję.
Oczywiście, życie to podróż, a ta uniwersalna prawda dotyczy większości rzeczy – dlatego właśnie jest uniwersalną prawdą. Wszystko ma początek i koniec. Pomiędzy nimi istniejesz i, miejmy nadzieję, rozwijasz się.
Różne zmiany, które zachodzą od początku do końca, nazywamy cyklem życia. Niezależnie od tego, czy chodzi o planowanie ewolucji Twoich ludzi, Twojej firmy, czy Twoich urządzeń i oprogramowania, cykle życia są sercem tego, co robimy w S&S.
Startupy z pewnością mają swoje cykle życia, a pracownicy mają w nich swoje własne podróże. Właśnie tutaj wkraczamy my. Od momentu dołączenia do firmy, poprzez naukę nowych umiejętności i przechodzenie na bardziej zaawansowane stanowiska, aż do momentu, gdy są gotowi do odejścia, Twój dostawca IT odgrywa kluczową rolę w ich doświadczeniu pracowniczym.
W S&S jesteśmy świadomi tej odpowiedzialności i wzięliśmy ją sobie do serca. Postrzegamy siebie jako wymarzoną linię lotniczą, której celem jest uczynienie podróży Twojego pracownika tak płynną i komfortową, jak to tylko możliwe.
Witamy na pokładzie S&S Airlines
Gdy nowy pracownik przemierza swoją podróż zawodową aż do ostatecznego odejścia z organizacji, jego doświadczenie będzie kształtowane przez kulturę firmy, środowisko technologiczne i środowisko pracy.
Naszym głównym celem jest zawsze doświadczenie pracownika. Niezależnie od tego, czy jesteś startupem technologicznym w Dublinie, czy agencją kreatywną w Manchesterze, trzy podstawowe środowiska składają się na każde doświadczenie pracownika. Gdy nowy pracownik przemierza swoją podróż zawodową aż do ostatecznego odejścia z organizacji, jego doświadczenie będzie kształtowane przez kulturę firmy, środowisko technologiczne i środowisko pracy.
Pomagamy organizacjom stać się wspaniałymi miejscami pracy, wykorzystując nasze zrozumienie, w jaki sposób technologia może wspierać potrzeby Twojego zespołu. Podczas gdy większość firm IT działa reaktywnie – dostarczają klientom to, o co prosili – naszym celem jest świadczenie usług antycypacyjnych przez cały czas, co oznacza dostarczanie im usług, których potrzebują, zanim ktokolwiek o nie poprosi. Wyobraź sobie, że dostajesz poduszkę i koc w samolocie, zanim zorientujesz się, że jesteś wyczerpany.
Nasz podstawowy proces obsługi w S&S nazywa się Joiners, Movers and Leavers (JML) (Nowi, Zmieniający Stanowisko i Odchodzący). Oto jak działa to w praktyce dla pracownika:
Nowy pracownik (onboarding)
Po dołączeniu do firmy w październiku 2022 roku jako inżynier DevOps, Pamela zostaje wdrożona do zespołu. Jej sprzęt, dostęp i aplikacje są wstępnie określone na podstawie jej roli i przygotowane na pierwszy dzień pracy.
Zmieniający stanowisko (przejście)
We wrześniu 2023 roku Pamela przeszła na stanowisko inżyniera chmury. Nie potrzebuje już dostępu do pewnych elementów infrastruktury ani narzędzi, ale wymaga dostępu do zasobów chmurowych. Jej uprawnienia dostępu są automatycznie aktualizowane, aby odzwierciedlały jej nowe obowiązki, a jej laptop zostaje wymieniony na mocniejszy model. Stary komputer jest usuwany i przechowywany do późniejszego przypisania innemu pracownikowi.
Osoba odchodząca (offboarding)
W styczniu 2025 roku Pamela decyduje się odejść z firmy, aby założyć własną działalność. Jej data odejścia jest ustalona, a dostęp ma zostać cofnięty z końcem jej ostatniego dnia pracy.
Wszystkie uprawnienia dostępu Pameli są automatycznie usuwane, co zapewnia bezpieczeństwo i zgodność z przepisami po jej odejściu. Sprzęt zostaje wyczyszczony i podarowany Pameli.
Wydaje się dość proste, prawda? Załóżmy nasze kapitańskie czapki, aby przyjrzeć się bliżej każdemu z tych scenariuszy i ich wyzwaniom. Zapnijcie pasy.
Start (Nowi pracownicy)
Chcemy, aby nowi pracownicy byli gotowi do startu od pierwszego dnia. Bez wybojów na pasie startowym, ale z płynnym rozpoczęciem ich podróży z Państwa firmą. To buduje kulturę organizacji. Najłatwiejszy sposób na osiągnięcie tego? Planowanie. Jako firma zatrudniająca, stworzenie protokołu dla każdego możliwego scenariusza pracownika znacznie usprawni cały proces.
W zależności od roli, jakiego sprzętu, dostępu i aplikacji będzie potrzebował nowy pracownik? Czy potrzebuje szkolenia? To są pytania, na które należy odpowiedzieć i które należy przekazać dostawcy usług IT na długo przed tym, zanim nowy pracownik przekroczy próg firmy. Nie dzień wcześniej.
Kiedy jesteś w drodze na lotnisko, w myślach lokalizujesz wszystkie swoje płyny, zastanawiając się, co musi trafić do plastikowej torby. Ale nie chodzi tylko o to, żeby wszystko przeszło przez kontrolę bezpieczeństwa; wcześniej musisz zadać sobie pytanie, czego będziesz potrzebować w samolocie i podczas samych wakacji.
Systematyczny proces wdrożenia obejmuje nie tylko całą logistykę niezbędnego sprzętu dla pracownika, ale także uwzględnia jego długoterminowy pobyt w firmie. Posiadanie narzędzi takich jak schemat organizacyjny IT (spis aplikacji i narzędzi używanych w firmie oraz kto jest za co odpowiedzialny) jest wysoce zalecane. Pomyśl o tym jak o oglądaniu, jak stewardesa prezentuje instrukcje bezpieczeństwa.
I pamiętaj: proces wdrożenia nada ton całej dalszej podróży pracownika z Twoją firmą. Kilka badań wskazuje, że pomaga on nawet w utrzymaniu pracowników i rekrutacji.
Wiecie, która godzina. Prosimy o wyłączenie wszystkich urządzeń elektronicznych (buuu!) i zapięcie pasów. Jesteśmy gotowi do startu. Ruszamy!
W locie (Pracownicy zmieniający rolę)
Dziś jest Twój szczęśliwy dzień! Gratulacje, zostałeś(-aś) przeniesiony(-a) do pierwszej klasy. Zamiast płacić za podejrzaną kanapkę, dostajesz szampana i francuską kuchnię.
W scenariuszu firmowym jednak awans to nie tylko dodatkowe przyjemności. Wiąże się on z większą odpowiedzialnością, wyższymi uprawnieniami dostępu i często innymi komputerami. Ba, może nawet oznaczać nową lokalizację!
Osoba zmieniająca rolę to zasadniczo zmiana statusu pracownika w firmie, co obejmuje awanse, ale także inne scenariusze, takie jak dłuższy urlop (np. macierzyński). Niezależnie od rodzaju zmiany, naszym zadaniem jest zarządzanie tym przejściem.
Ponieważ osoba przechodzi transformację w ramach tej samej firmy, często ludzie nie rozumieją, że zmiana roli może być równie wymagająca operacyjnie jak wdrożenie nowego pracownika czy odejście. Przeoczają fakt, że to nie to samo mieć Boba w dziale operacyjnym, co w dziale HR.
Lądowanie (Osoby odchodzące)
Odzyskanie sprzętu to połowa sukcesu w przypadku osób odchodzących, zwłaszcza jeśli pracują zdalnie, ale o tym więcej w drugiej części tej serii.
Istnieją dwa sposoby na odejście z firmy: gładki i burzliwy.
W pierwszym przypadku dostęp osób jest usuwany, a komputer zwracany firmie, która może zdecydować się go wyczyścić i podarować w ramach serdecznego pożegnania. Bum, gotowe!
W mniej gładkiej opcji, z jakiegoś powodu, sprawy nie potoczyły się pomyślnie, a pracownik zostaje zablokowany bez uprzedzenia. Robi się gorąco.
Naszym zadaniem jest dbanie o bezpieczeństwo i zgodność z przepisami firmy. Nikt nie może opuścić firmy z zastrzeżonym dostępem, wrażliwymi informacjami ani sprzętem należącym do firmy.
Planowanie Twojej podróży
Delegowanie to coś, z czym większość ludzi ma problem, ale przekazywanie zadań innym, takim jak pracownicy czy kontrahenci, zwalnia czas na bardziej krytyczne prace.
Wszyscy mówią o sztucznej inteligencji i jej potencjale do automatyzacji procesów, ale jeśli od początku nie masz dobrze rozplanowanych procesów manualnych, ryzykujesz, że użycie AI tylko szybciej stworzy większy chaos.
Metoda „Eliminuj, Deleguj, Automatyzuj” to kluczowy sposób, w jaki w S&S podchodzimy do projektowania procesów i IT, obejmując wszystkie etapy cyklu życia (ludzie, urządzenia i oprogramowanie).
Zaczyna się od szczerości: co jest naprawdę niezbędne? Gdy już to wiesz, możesz usunąć wszystkie niepotrzebne zadania, które nie przyczyniają się do Twoich głównych celów. To jest Eliminacja, na wypadek gdybyś przegapił.
Delegowanie to coś, z czym większość ludzi ma problem, ale przekazywanie zadań innym, takim jak pracownicy czy kontrahenci, zwalnia czas na bardziej krytyczne prace.
Wykorzystanie technologii do automatyzacji powtarzalnych lub czasochłonnych zadań (Automatyzacja) jest obecnie bardzo popularne. Wiąże się to z własnymi wyzwaniami, ale prawidłowe wdrożenie to ogromna oszczędność czasu i zapewnia spójność oraz wysoką jakość doświadczeń pracowników, skutecznie przestawiając sprawy na autopilota.
Zarządzanie cyklem życia pracowników może stanowić wyzwanie, szczególnie teraz, gdy tak wiele firm zatrudnia na całym świecie i pozwala swoim pracownikom pracować zdalnie.
S&S może pomóc w strategii i mapowaniu procesów, wykorzystując Twój obecny stan jako punkt wyjścia do określenia, dokąd chcesz zmierzać.
Umów się na bezpłatną 30-minutową do 1-godzinnej rozmowę z Systems & Smiles i porozmawiajmy o tym, jak możemy wspierać ścieżkę Twoich pracowników w Twojej firmie.
Napisane przez Kevina F.
