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Du décollage à l'atterrissage : comment les services informatiques alimentent l'envol d'une start-up vers le succès culturel
Les services technologiques transparents sont l'arme secrète des start-ups pour créer une culture d'entreprise épanouissante. Dans la première partie de notre série en trois volets consacrée aux cycles de vie informatiques critiques des start-ups, nous révélons comment l'informatique peut créer des « victoires » humaines tout au long du parcours des employés. De l'intégration des employés d'une start-up à la gestion des appareils en passant par le support informatique, des expériences informatiques fluides et efficaces envoient un message puissant et positif sur votre culture d'entreprise.
Qu'il s'agisse de planifier l'évolution de votre personnel, de votre entreprise ou de vos appareils et logiciels, les cycles de vie sont au cœur de nos activités chez S&S.
La vie est un voyage, pas une destination. Aussi étrange que cela puisse paraître, la première fois que j'ai entendu cette phrase, c'était dans une chanson d'Aerosmith (même si je n'ai jamais aimé ce groupe), mais elle est en réalité attribuée à Ralph Waldo Emerson. Certaines idées semblent tellement évidentes et vraies qu'elles s'intègrent à la culture d'une manière telle qu'il est difficile de savoir quand et où elles ont vu le jour. C'est comme si elles avaient toujours existé. Ici.
Les start-ups en pleine croissance et les petites entreprises comprennent mieux que quiconque ce mantra. Il n'y a pratiquement pas une heure où les fondateurs ne pensent pas à leur entreprise et à la manière de survivre à la routine, d'atteindre la prochaine étape importante et de conclure cette affaire majeure.
Bien sûr, la vie est un voyage et cette vérité universelle s'applique à la plupart des choses - c'est ce qui en fait une vérité universelle. Tout a un début et une fin. C'est entre les deux que vous existez et, espérons-le, que vous grandissez.
Les différents changements qui se produisent du début à la fin constituent ce que nous appelons un cycle de vie. Qu'il s'agisse de planifier l'évolution de votre personnel, de votre entreprise ou de vos appareils et logiciels, les cycles de vie sont au cœur de nos activités chez S&S.
Les start-ups ont bien sûr un cycle de vie, et leurs employés y suivent leur propre parcours. C'est là que nous intervenons. Dès l'arrivée d'un nouvel employé dans l'entreprise, tout au long de son apprentissage de nouvelles compétences et de son évolution vers des postes plus élevés, jusqu'au moment où il est prêt à quitter l'entreprise, votre fournisseur informatique joue un rôle essentiel dans son expérience en tant qu'employé.
Chez S&S, nous sommes pleinement conscients de cette responsabilité et nous l'avons assumée. Nous nous considérons comme une compagnie aérienne de rêve qui vise à rendre le voyage de vos employés aussi fluide et confortable que possible.
Bienvenue à bord de S&S Airlines
Au cours de son parcours professionnel, depuis son embauche jusqu'à son départ éventuel de votre organisation, l'expérience d'un nouvel employé sera façonnée par la culture d'entreprise, l'environnement technologique et l'environnement de travail.
Notre priorité absolue est toujours l'expérience employé. Que vous soyez une start-up technologique à Dublin ou une agence créative à Manchester, trois environnements fondamentaux composent l'expérience de chaque employé. Au fur et à mesure qu'un nouvel employé progresse dans son parcours jusqu'à son départ éventuel de votre organisation, son expérience sera façonnée par la culture d'entreprise, environnement technologique et environnement de travail.
Nous aidons les organisations à devenir des lieux de travail exceptionnels en mettant à profit notre compréhension de la manière dont la technologie peut répondre aux besoins de votre équipe. Mais alors que la plupart des entreprises informatiques sont réactives (elles fournissent à leurs clients ce qu'ils demandent), notre objectif est de fournir des services anticipatifs à tout moment, c'est-à-dire de leur fournir les services dont ils ont besoin, avant même que quelqu'un ne les demande. Imaginez que l'on vous apporte un oreiller et une couverture dans l'avion avant même que vous ne réalisiez que vous êtes épuisé.
Le processus de service principal chez S&S s'appelle Joiners, Movers and Leavers (JML). Voici un aperçu de son fonctionnement dans la pratique pour un employé :
Joiner (intégration)
Après avoir rejoint l'entreprise en octobre 2022 en tant qu'ingénieure DevOps, Pamela est intégrée à l'équipe. Son équipement, ses accès et ses applications sont prédéterminés en fonction de son rôle et configurés dès le premier jour.
Mover (transition)
En septembre 2023, Pamela a évolué vers un poste d'ingénieure cloud. Elle n'a plus besoin d'accéder à certaines infrastructures ou outils, mais doit pouvoir accéder aux ressources cloud. Ses autorisations d'accès sont mises à jour automatiquement pour refléter ses nouvelles responsabilités et son ordinateur portable est remplacé par un modèle plus puissant. L'ancien ordinateur est effacé et stocké en vue d'être réattribué ultérieurement à un autre employé.
Départ (sortie)
En janvier 2025, Pamela décide de quitter l'entreprise pour créer sa propre société. Sa date de départ est fixée et son accès doit être révoqué à la fin de son dernier jour.
Tous les privilèges d'accès de Pamela sont automatiquement supprimés, garantissant ainsi la sécurité et la conformité lors de son départ. Les équipements sont effacés et offerts à Pamela.
Cela semble assez facile, non ? Mettons notre casquette de capitaine pour examiner de plus près chacun de ces scénarios et les défis qu'ils représentent. Attachez vos ceintures.
Décollage (Joineurs)
Nous voulons que les nouveaux employés soient prêts à démarrer dès le premier jour. Pas de secousses sur la piste, mais un lancement en douceur dans leur parcours au sein de votre entreprise. C'est un facteur de cohésion culturelle. La manière la plus simple d'y parvenir ? La planification. En tant qu'entreprise recruteuse, la création d'un protocole pour chaque scénario possible avec les employés rendra l'ensemble du processus beaucoup plus fluide.
En fonction de son rôle, de quel équipement, accès et applications le nouveau collaborateur aura-t-il besoin ? A-t-il besoin d'une formation ? Voici quelques questions auxquelles il faut répondre et que vous devez partager avec votre fournisseur informatique bien avant l'arrivée du nouveau collaborateur. Pas la veille.
Lorsque vous vous rendez à l'aéroport, vous passez en revue tous les liquides que vous transportez, en réfléchissant à ce qui doit être placé dans le sac en plastique. Cependant, il ne s'agit pas seulement de passer les contrôles de sécurité. Avant cela, vous devez vous demander ce dont vous aurez besoin dans l'avion et pendant vos vacances.
Une expérience d'intégration systématique couvre non seulement toute la logistique nécessaire à l'employé, mais prend également en compte son séjour à long terme dans l'entreprise. Il est fortement recommandé de disposer d'outils tels qu'un organigramme informatique (inventaire des applications et des outils utilisés dans l'entreprise et des personnes qui en sont responsables). Considérez cela comme le visionnage des consignes de sécurité par l'hôtesse de l'air.
Et n'oubliez pas : l'expérience d'intégration donnera le ton pour le reste du parcours de l'employé au sein de votre entreprise. Plusieurs études indiquent même qu'elle contribue à la fidélisation et au recrutement des employés.
Vous savez quelle heure il est. Veuillez éteindre tous vos appareils électroniques (bouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
En vol (déménageurs)
Aujourd'hui, c'est votre jour de chance ! Félicitations, vous avez été surclassé en première classe. Au lieu de devoir payer pour un sandwich douteux, vous aurez droit à du champagne et à une cuisine française.
Dans le contexte d'une entreprise, cependant, une promotion ne se résume pas à des avantages supplémentaires. Elle s'accompagne de responsabilités accrues, d'un accès plus élevé et souvent d'ordinateurs différents. Elle peut même signifier un nouveau lieu de travail !
Un changement de poste correspond essentiellement à une modification du statut d'un employé au sein de l'entreprise. Il peut s'agir d'une promotion, mais aussi d'autres situations telles qu'un congé prolongé (congé maternité, par exemple). Quelle que soit la nature du changement, notre travail consiste à gérer cette transition.
Comme la personne change de poste au sein de la même entreprise, la plupart du temps, les gens ne comprennent pas qu'un changement de fonction peut être aussi exigeant sur le plan opérationnel qu'une embauche ou un départ. Ils oublient que le fait que Bob travaille dans les opérations n'est pas la même chose que s'il travaillait dans les ressources humaines.
Touchdown (Départs)
Récupérer le kit représente la moitié du travail pour les personnes qui quittent l'entreprise, en particulier si elles se trouvent loin, mais nous en parlerons plus en détail dans la deuxième partie de cette série.
Il existe deux façons de quitter une entreprise : la manière douce et la manière forte.
Dans le premier cas, l'accès des personnes est supprimé et elles rapportent l'ordinateur à l'entreprise qui peut décider de l'effacer et de l'offrir en guise d'adieu. Et voilà, c'est fait !
Dans l'option moins harmonieuse, pour une raison quelconque, les choses ne se sont pas bien passées et l'employé est bloqué sans préavis. La situation devient chaotique.
Notre travail ici consiste à veiller à la sécurité et à la conformité de l'entreprise. Personne ne peut quitter l'entreprise avec un accès exclusif, des informations sensibles ou du matériel appartenant à l'entreprise.
Planifier votre voyage
La délégation est quelque chose qui pose problème à la plupart des gens, mais confier des tâches à d'autres personnes, telles que des employés ou des sous-traitants, permet de libérer du temps pour des tâches plus importantes.
Tout le monde parle de l'IA et de son potentiel pour automatiser les processus, mais si vous ne disposez pas dès le départ de processus manuels bien définis, vous risquez d'utiliser l'IA pour créer encore plus de chaos, et plus rapidement.
La méthode « Éliminer, déléguer, automatiser » est au cœur de l'approche de S&S en matière de conception des processus et des technologies de l'information. Elle s'applique donc à l'ensemble du cycle de vie (personnes, appareils et logiciels).
Tout commence par l'honnêteté : qu'est-ce qui est vraiment essentiel ? Une fois que vous le savez, vous pouvez éliminer toutes les tâches inutiles qui ne contribuent pas à vos objectifs principaux. C'est ce qu'on appelle l'élimination, au cas où vous auriez somnolé.
La délégation est quelque chose qui pose problème à la plupart des gens, mais confier des tâches à d'autres personnes, telles que des employés ou des sous-traitants, permet de libérer du temps pour des tâches plus importantes.
L'utilisation de la technologie pour automatiser les tâches répétitives ou chronophages (automatisation) est très en vogue actuellement. Elle comporte ses propres défis, mais lorsqu'elle est bien mise en œuvre, elle permet un gain de temps considérable et garantit une expérience employé cohérente et de haute qualité, mettant efficacement les choses en pilote automatique.
La gestion du cycle de vie de votre personnel peut s'avérer intimidante, en particulier à l'heure actuelle où tant d'entreprises recrutent partout dans le monde et permettent à leurs employés de travailler à distance.
S&S peut vous aider à élaborer une stratégie et à définir des processus en partant de votre situation actuelle pour déterminer où vous souhaitez aller.
Réservez un appel gratuit de 30 minutes à 1 heure avec Systems & Smiles et discutons ensemble de la manière dont nous pouvons accompagner vos collaborateurs dans leur parcours au sein de votre entreprise.
